¿Lo tienes rooteado o lo has hecho en el pasado? A mí me pasó que no podía actualizar y tuve que dejarlo todo de fábrica, incluyendo el HBOOT.
Podrías descargar la RUU correspondiente a la 4.4.2
aquí y ejecutarla para actualizar tu móvil; lo malo es que pierdes todos los datos, así que haz copia de seguridad :p