En la pagina oficial de BQ buscas el modelo de móvil y hay una sección que es descargas. Ahí encontraras la ROM y los drivers y herramienta necesaria para hacer Hard Reset. Te dejo el link aquí
http://www.bq.com/descargas-aquaris-e5.html
No olvides darle a E5 FHD para descargar la versión correspondiente a tu móvil.