Solo queda que les amenace con denunciarlo.
Esos códigos son muy delicados y son competencia de las compañías telefónicas (Y liberadoras) y solo ellas generan los códigos.
Si tu colega le dio los datos 100% bien (IMEI y otros) , la empresa ha de responder si está 100% seguro que metió correctamente todos los números.
Si no hacen caso, toca denuncia a la OCU y a esperar.
El tema de denuncias a las compañías están a la orden del día.