No me parece normal que los cascos hagan lo que dices puede ser que se conecten al bluetooth y no suenen a mi me pasaba eso si no es eso ponte en contacto con el chat de atención al cliente
¿Probaste si te pasa con los cascos que traía el telefono?¿Estos son de 3 o 4 aritos?¿Lo tienes conectado a la smartband?