Te digo por experiencia, soy se yoigo. Tuve problemas con 4g en Madrid, jamás había tendió 4g. Prueba con otro móvil lte para descartar la sim. En cuyo caso tengas 4g con otro móvil el problema es el móvil, si de lo contrario sigue sin coger 4g el problema es la sim. Este fue mi caso el problema era la sim. Llame a yoigo me puse pesado y ellos decían que el 4g estaba activo, que no habían monitorizado nada raro etc etc. Tras amenazar con irme, ese mismo día me llamo una operaria diciendo que por lo visto estaba el servicio de 4g deshabilitado y que lo activo de nuevo.... En fin yo me hice el tonto obviamente creyendo aquello que decía. Consejo haz eso y si en otro móvil no tienes 4g llama a la compañía