Tambien decir que es algo que me han dicho de primera mano, ya que soy informatico, un profesor mio me dijo que muchas veces en servicios de atencion al cliente, a los trabajadores les entregan una circular, plano, hoja, como querais llamarlo, donde ponen preguntas y segun lo que responda el cliente van siguiendo un camino con respuestas; si dices si, el dice tal, si dices no, el dice lo otro. Hablare yo tambien con sony a ver que me dicen.