Sobre soluciones poco te puedo ayudar ya que soy muy novato en este tema , pero hoy e tenido que googlear mucho y creo que para los problemas ponte en contacto directamente con el servicio tecnico de HTC
Spain Espańol +34-914-146-588 Lunes- Sábado 09:00 - 18:00 (Lunes – Viernes) 09:00 - 13:00 Sábado
Yo creo que el operador es lo de menos , si tienes la caja con todo el tema y el movil sigue en garantia creo que lo de llevarselo al operador es puro "tramite" ya que ellos luego se lo mandan a HTC .
Saludos