Bueno, tras hablar con Google os comento.
Te envían uno reacondicionado y después de recibirlo tienes que enviar el tuyo. Una vez comprueban que tu terminal está dentro de garantía dejan de retener el importe del recambio.
Eso sí, les pregunté si me podían enviar uno rojo (tengo el negro) y me dijeron que no, que solo el del mismo color que el que ya tenía.