La funda se pone al revés...
es broma... no se me ocurre nada. La verdad, yo lo oigo muy bien.
Como te dicen, prueba a subir el volumen, pero siempre que esté la llamada activa.
Otra cosa que se me ocurre, a ver si se está escuchando por el altavoz de abajo en lugar del de la oreja... mira a ver si has puesto algo en opciones de accesibilidad.