Restablecer valores de fábrica borra aplicaciones y datos de usuario, hard reset reinstala el software flasheándolo desde el ordenador.
Te dejo un par de links donde se demuestra como hacerlo:
http://www.mibqyyo.com/articulos/201...ama-aquaris-e
http://www.mibqyyo.com/videos/2014/0...iondelfirmware
Si no quieres o no te atreves ponte directamente en contacto con el SAT.