1 si es dejarlo de fabrica
2 Los datos y las configuraciones no te recomiendo que las restuares (es justo lo que te esta dando problemas)
3 Lo mejor es que hagas el hard reset y empieces de nuevo, si los contactos los tienes en gmail, solo tendras que sincronizar, para saber como se hace un hard-reset, no hay nada como leerse el manual del movil... deberķas hacerlo ya que apreenderas muchas cosas....