Hola laur62 si está desactivado es porque tendrás la tarjeta sd como memoria principal, eso pasa porque a partir de android 4.2.2 el sistema operativo hace una cosa rara que te desactiva la memoria del teléfono y pone la micro sd como memoria principal. Haz una cosa te vas a ajustes, después a almacenamiento y te pondrá el destino de escritura de las aplicaciones, a mi no me ha pasado tal cosa y si persiste formatea el teléfono, lo apagas, le pulsas encendido y volumen arriba, te pondrá no ha comando, pero le pulsas al botón atrás y te saldrá un menú recovery, con las teclas de volumen bajas o subes y le pulsas a wipe/data factory reset, y con el boton home le pulsas para seleccionar, esto ultimo como extrema opción, y si sigue lo devuelves y que te den otro igual.