Lo que deberias hacer es descargarte el pc companion y conectas tu movil al pc y cuando te lo reconozca buscas suport zone y donde pone actualizacion del movil, le das a iniciar y se abre una ventana que te pone reparar telefono/tablet y se instala la ultima version que tiene, nada mas tienes que seguir los pasos y yasta
Bueno espero haberte ayudado, a mi hermana le paso y asi se lo arregle jejeje