Partiendo de que la tengas de fabrica con la ROM oficial, yo le haria un HARD RESET y la usaria unos dias tal cual, si el problema persiste luego del reseteo completo del terminal me da que el terminal ha venido daņado de fabrica y te tocara tramitar garantia a no ser que no hayan pasado ni 15 dias desde la compra y te la cambien por otra.
Todo esto luego de haberla testeado como te he dicho....con todo original tal cual la sacaste de la caja luego de la compra.