Hola:
Yo os cuento mi experiencia: el servicio es muy bueno, aunque es cierto que no son rápidos cogiendo el teléfono en las 2 o 3 veces que he tenido que llamar.
Por mail tampoco es que sean muy ágiles, la verdad. Me han tardado más o menos 1 día o día y medio...
Sin embargo, en los dos casos (mail y teléfono), me han respondido y resuelto el problema casi en el momento (desde que contestan).