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hoja de reclamaciones y a consumo? es lo que haría yo.
deberías tener un diagnóstico (por escrito) o al menos algún tipo de documento conforme ha entrado en el servicio técnico y la factura del teléfono, además de tener el bootloader cerrado, obviamente.
si te tramitan el expediente, que es más que probable, habrá un arbitraje donde cada una de las partes expone su versión de los hechos (reclamación y alegaciones) y el tribunal o árbitro (según sea una o varias personas) resuelve. la resolución es de obligado cumplimiento para ambas partes.
expones que tras la avería de tu terminal el servicio técnico se niega a repararlo. solicitas la reparación del terminal o la sustitución por otro sin defectos... y si quieres echarle morro, ya de paso solicitas el dinero de las facturas que tengas del periodo que estás sin poder usar el terminal y que te van a cobrar si o si (eso claro, si no usas otro teléfono mientras tanto).
el proceso suele tardar 2 o 3 meses hasta resolución. yo he puesto una reclamación y con la hoja me presenté en consumo. mes y pico después hubo el arbitraje y otro mes y pico después tuve la resolución. eso si, en mi caso no fue por un motivo similar, pero es como funciona lo de consumo.
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