[Arroin-AMA]

Hola a todos,

Hace tiempo que sigo el foro y soy usuario de htc desde hace varios años. Por mis manos han pasado el htc P3300, el Diamond 2 y ahora el Hd2.

No voy a ser demasiado exhaustivo con el tema de las fechas.
Hace meses compré el htc hd2 de movistar. No tardó mucho en mostrar los fallos habituales debido al uso del htc Album y fallos en la memoria de almacenamiento. Ya les vale saber que tienen un bug, saber la solución y continuar poniendo la misma ROM con el mismo error, pero esto es otro tema.
Después de muchos varios hardreset mostró un error por pantalla que hacía al teléfono prácticamente inutilizable.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica y me dijeron que lo enviaran sin accesorios salvo la batería que también debía enviarla. Así se hizo y así se hizo constar en la nota de envío.
Un mes más tarde me devuelven el teléfono sin batería (y así constaba en la hoja de recepción, que no llevaba la batería). Me intenté poner en contacto con el servico de asistencia técnica para que me devolvieran la batería del móvil. Nunca me han atendido al teléfono. Ante la imposibilidad de contactar con el servico de asistencia técnica me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. De esto hace ya un mes.
Me dijeron que tenían que investigar el tema y que en tres días me llamarían para darme la solución al problema. Pasado el plazo y sin que nadie se pusiera en contacto conmigo volví a llamar. Nuevamente me dijeron que tenían que investigar el tema y que en dos días me darían la solución. Nuevamente no me llamaron. Volví a llamar y volví a llamar y siempre me daban la misma respuesta: que me llamarían para darme la solución. Una solución tan simple como es que de devuelvan la batería del móvil.
Finalmente el día 4 de noviembre me llamaron para decirme que en los dos primeros días de esta semana recibiría la batería. Nuevamente mentira. Volvía a llamarles, adivinan que respondieron...pues si...que tenían que investigarlo y que en un plazo de dos días se pondrían en contacto conmigo. Tampoco se hizo. Exigí que me pusieran con un responsable (que nunca se puso al teléfono). A día de hoy, meses después de que enviara mi móvil aún no he conseguido utilizarlo convenientemene y el servicio de atención al cliente me sigue toreando.

Cada uno cuenta la película según le va pero si a alguien le vale mi experiencia, jamás volveré a tener un htc. Creo que una empresa que se supone seria no se puede permitir una atención tan pésima, no se puede dejar desatendido a un usuario, no se puede reir de él dándole largas y sin hacer la más mínimo por arreglar una incidencia. La situación ya roza el ridículo.

Decir que les hablé de la publicación de este post y de una reclamación a través de consumo para que los usuarios tomaran buena cuenta de la malísima calidad de su servicio.

Ayer me volvieron a decir que hoy se pondría en contacto conmigo un responsable entre las 9 y las 12 horas (en el momento actual aún nadie me ha llamado).

Evidentemente cada uno es libre de hacer con su dinero lo que quiera, pero para los nuevos usuarios de htc, espero que este post sirva de advertencia.

Saludos.