Pues tienes que entrar en el Bootloader. apagado lo enciendes pulsando power y volúmen menos. lo dejas pulsados un rato hasta que veas una pantalla blanca. en ella tienes que ir seleccionando hasta que veas factory reset. Y te dejará el teléfono nuevo.
lo que ocurre es que te borrará la sd
lo mejor es que lo hagas desde el propio menú del teléfono.