ya he probado el soft resert y no va sigue igual yo creo que tengo que hacer el otro por que tambien pasa que tengo unos programas instalado y no me aparecen cuando le doy a agregar o quitar programas asi para quitar todo eso que no puedo quitar pues tendre que borrar la memoria yo creo que solo con la memoria tendre bastante la memoria interna no tengo que tocarla