eso suele pasar mucho fayo de ellos por montar el dispositivo y no entrar al meno de pruebas de sensores.

peronada desmontan limpian y colocan de nuevo. has una cosa entra en el dialer y marca *#0*#

y te vas a sensores
arrimas la mano y se pondra verde y a vibrar luego retira la mano y si se queda en verde ese es el problema. dime luego con la mano retirada
donde pone proximity sensor en ADC que valor te pone. deberia de estar a 0 o como maximo a 9 sin arrimar nada.