a mi al principio tqmpoco querian repararmelo,pero solo hay que insistir
General Info
Chat Start Time: 6/30/14 7:02 PM
Chat End Time: 6/30/14 7:29 PM
Chat URL:
http://www.lg.com/es/posventa/contac...ion-al-cliente
Referer URL:
http://www.lg.com/es/posventa/soporte-telefono-movil
Name: Kevin ***
Email: kevin****@gmail.com
Operator Chat Name: Carlos
Initial Question:
Chat Window: Support ES
*
Chat Transcript
07:07:05 PM [Carlos] Buenas tardes, le atiende Carlos
07:07:20 PM [Carlos] he atendido a su consulta, indíqueme por favor, usted sigue teniendo contrato con Orange?
07:07:42 PM [Kevin **l] si
07:07:49 PM [Kevin **] el movil no tiene ni 1 mes
07:09:20 PM [Carlos] el procedimiento en su caso Sr ** es llevarlo a la tienda más carcana de Orange
07:10:58 PM [Carlos] desde ahí lo remitirán al servicio técnico
07:11:25 PM [Kevin **] y no puede repararmelo lg directamente? estoy 100 % seguro de que orange no lleva los terminales para reparar a lg, he visto lgs que despues de repararlos les salen manchas amarillas en la pantalla ,el movil te lo devuelven echo un asco y lleno de rayas,asi que no lo voy a llevar a orange.para que me cobren el doble y hagan un trabajo la mitad de malo que lg
07:12:03 PM [Kevin **] la mitad de bueno*
07:12:17 PM [Carlos] vamos a gestionarlo directamente Sr **
07:12:20 PM [Carlos] el procedimiento consiste en que nosotros avisamos al servicio técnico, quien recogerá el móvil y contactará con usted para indicarle el coste de reparación
07:12:35 PM [Carlos] si finalmente decide no reparar, se le devolverá el terminal sin costes
07:12:38 PM [Carlos] necesitaré su nombre, teléfono de contacto, dirección, código postal, IMEI* y fecha y lugar de compra por favor
07:13:00 PM [Kevin **l] Kevin **
07:13:06 PM [Kevin ***] 645******
07:13:17 PM [Kevin **l] calle **
07:13:29 PM [Kevin **l] CP:5**
07:14:05 PM [Kevin **l] imei:35863****
07:15:46 PM [Kevin **l] la fecha no la recuerdo muy bien,pero fue sobre mayo,y lo compre a traves de la pag de orange
07:17:32 PM [Carlos] Le informamos de que los datos de su terminal serán borrados al recibirse el terminal en el servicio técnico, tal y como se exige en la Ley Orgánica de Protección de Datos. El terminal quedará como recién sacado de la caja. ¿Está usted de acuerdo?
07:17:51 PM [Kevin **l] si
07:18:40 PM [Carlos] Sobre que horario quiere que se lo recojan mañana
07:19:01 PM [Kevin **] me parece bien por la mañana,sobre que hora pasan a recogerlo?
07:19:19 PM [Carlos] de 10 a 13
07:19:32 PM [Kevin **l] okey, perfecto
07:20:26 PM [Carlos] permítame un momento, por favor mientras lo gestiono
07:20:49 PM [Kevin **l] de acuerdo
07:25:58 PM [Carlos] disculpe por la espera, he gestionado su reparación con número:RNE140630**
07:26:11 PM [Carlos] por favor, anote el nº que le he dado en la caja en la que vaya a entregar el móvil
07:26:17 PM [Carlos] retire la tarjeta sim y cualquier accesorio del móvil, ya que el servicio técnico no se hace responsable en caso de pérdida
07:26:23 PM [Carlos] contactarán con usted para recogerlo en el horario indicado
07:26:30 PM [Kevin **] puedo entragarlo en la propia caja del movil?
07:26:38 PM [Carlos] perfecto
07:26:53 PM [Kevin **] muy bien,algo mas o ya esta todo?
07:27:00 PM [Carlos] es todo Sr **
07:27:02 PM [Carlos] deseaba realizar alguna otra consulta?
07:27:08 PM [Kevin **] si
07:27:24 PM [Kevin **] una mas,si me reparan el movil ,sigo teniendo garantia no?
07:27:32 PM [Carlos] así es, su garantía persiste
07:27:48 PM [Kevin **l] okey,eso era todo,muchas gracias por el servicio!
07:28:46 PM [Carlos] Gracias a usted por contactar con LG, que tenga una buena tarde
07:28:52 PM [Carlos] Por último, si es tan amable, pulse en el botón "Finalizar Sesión" y cumplimente nuestro cuestionario de satisfacción. Gracias.
07:29:10 PM [Kevin **] igualmente! saludos