Es como cuando llevas el coche a un taller (normalmente no lo hacen, pero algunos si) rellenan una hoja delante del cliente y van marcando donde hay arañazos y golpes para que después no se los encasquetes.
En este caso.... lo suyo hubiera sido hacerle fotos al teléfono (Yo lo hice con el mío y el de mi hermano) y las fotos queda registrado si se ha modificado la propia imagen y la fecha que se hizo.
Si no tienes nada... es su palabra contra la tuya (la cual para todos nosotros tendrá mucho mas valor y credibilidad) pero ante una queja a consumo es bastante mas chungo ya que precisamente un arañazo en un móvil es algo tan común, que pueden interpretarlo como que quieres que se coman el marrón, aunque puedes intentarlo.
También puedes hablar con ellos y decir que quieres poner una hoja de reclamaciones, que te digan los pasos y la pones.