Estos de Yoigo...
A mi me pasó algo similar, hace varios años.
Habia terminado la permanencia, y les solicité un móvil nuevo. Cuando llegó a casa (abrí la caja) y llamé en seguida, se habían equivocado de modelo. Me dijeron que en 2 días lo recogian. Pasaron esos 2 días y nada; y volví a llamar, 2 días más, ... y asi al cabo de 2 semanas que me dicen que había pasado el plazo de 7 días para la devolución. Con lo cuál me lo tenía que comer con patatas. Seguí insistiendo, llamando cada día, y nada. Al final, opté por llevarlo personalmente a la empresa de reparto que en teoria tenía que recogerlo. Y allí me dijeron que no tenían ningún aviso y yoigo me decía que yo me había negado a entregárselo al repartidor.
A todo esto, me cambié de compañía.
El móvil lo tenia yoigo, pero me querían cobrar la penalización por el móvil. Les pagué las llamadas que había hecho durante todo ese tiempo (creí que era lo mas sensato, pagar por lo que realmente había usado) pero no les di ni un euro por el teléfono. Estuve bastante tiempo recibiendo llamadas y cartas de una empresa de gestión de cobros de yoigo, y cada vez les explicaba el caso, y lo más bueno, ellos me daban la razón pero yoigo les insistia que tenía que pagar. Pasaron los meses y decidí volver a Yoigo y... anda! Al dar mis datos... no me aceptaban como cliente! Asi que lo puse a nombre de mi mujer y a principios de este año lo volví a cambiar al mío y no pusieron ningún impedimento.
Fueron muuuuchas horas peleando con ellos por telefono, decenas de fax, e-mails, ...
Con todo esto, te digo que insiste. Intenta devolverlo sea como sea. No se hasta que punto la devolución puede anularse tras abrir la caja. Por que... y si cuando lo abres, ves que esta rota la pantalla, por ejemplo? Tampoco te aceptan la devolución?
Parece ser una "rabieta" de yoigo.