Yo harto ya de las dudas les pregunté por el chat y me dijeron que anula la garantía, pero en cuanto te pones pesado con lo de la normativa europea te remiten a que contáctese por email. Les envié esto (aviso de que es un ladrillo), me respondieron que se lo pasaban al departamento correspondiente, todavía no me han vuelto a decir nada más, pero en cuanto sepa algo lo pongo. Si tardan mucho les pondré una reclamación .
Buenas tardes,
dispongo de un Galaxy S4 (i9505), y por varios motivos, entre los
cuales se encuentra la inestabilidad del software de Samsung, así como
la gran cantidad de memoria que ocupa este (me quedan 9.25 GB para mi
uso de un total de 16), estoy interesado en realizarle root, o cambiar
el sistema (ROM) a otro diferente. Esperar a una supuesta
actualización no es una opción, pues llevo en esta situación desde que
adquirí mi terminal en julio del año pasado, y no ha mejorado con las
diversas OTAs. Entiendo que el software de Samsung ocupa espacio, pero
dejar 9.25GB de un total de 16 me parece excesivo.
Dicho dispositivo ejecuta la versión más reciente, que lleva un
bootloader con Knox, lo que implicaría que de realizarlo se marcaría
como Knox Warranty Void 0x1. En su soporte por chat me instaron a
contactarles por esta vía.
Mi pregunta es la siguiente: Al marcar el teléfono como modificado por
Software (Knox Warranty Void 0x1), ¿se invalida la garantía del mismo?
De ser así, las leyes europeas son claras, de acuerdo a la normativa
vigente, Directiva 1999/44/CE, cualquier objeto que se vende a un
consumidor tiene que llevar una garantía obligatoria de 2 años, que el
vendedor no puede rechazar bajo ningún concepto, salvo por mal uso del
usuario, tales como caídas, golpes, etcétera (no es el caso) o por
modificación del Hardware, rotura de un precinto de garantía, por
ejemplo (tampoco lo es), siendo siempre obligación del fabricante
reemplazar o reparar el dispositivo, sin ningún coste de cara al
usuario. En caso de que el software fuese el problema, sí estaría en
potestad del fabricante el denegar la reparación siempre que se
demuestre que este es el caso, para lo que habría que comprobar si el
problema persiste al devolver el software original del fabricante al
dispositivo, y en caso de que el problema continúe incluso con el
software original, proceder a la reparación.
Varias organizaciones, tales como la fsfe (Free Software Foundation
Europe) remarcan esta obligación que el fabricante adquiere de cara al
usuario, haciendo referencia a la misma directiva que les nombré
anteriormente. Queda claro que la normativa propia de una empresa no
puede contradecir a aquella vigente en un país o en el marco de
referencia europeo. Me gustaría obtener una respuesta clara por su
parte respecto a si cambiando la rom o rooteando mi dispositivo
invalido la garantía del mismo, lo que resultaría en una violación por
su parte de las leyes de consumo que deben acatar al vender
dispositivos en mi país y en Europa en general.
Gracias de antemano,