Te dejo las instrucciones "oficiales" que da Google con este problema (es un copia y pega de un mail que recibí de ellos antes de tramitar finalmente el reemplazo) :
Si tienes problemas con el GPS en tu dispositivo, prueba a seguir los pasos que se indican a continuación.
Paso 1: si el dispositivo se ha rooteado o modificado, restablece los datos de fábrica.
- Es posible que los pasos para solucionar problemas no funcionen en dispositivos rooteados o modificados.
- Para restablecer los datos de fábrica en tu dispositivo, puedes seguir las instrucciones que aparecen en la página
https://developers.google.com/android/nexus/images.
Paso 2: comprueba si hay actualizaciones disponibles.
- En tu dispositivo, accede a "Ajustes", desplázate hacia abajo hasta "Sistema", toca "Información del teléfono" y toca "Actualizaciones del sistema".
Paso 3: reinicia el dispositivo en modo seguro.
- Con el dispositivo encendido, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el mensaje "Apagar".
- Mantén pulsada la opción "Apagar" hasta que aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro".
- Toca "Aceptar" para reiniciar el dispositivo en modo seguro.
- Nota: Para salir del modo seguro, solo tienes que reiniciar el dispositivo de forma normal.
Paso 4: comprueba la configuración de ubicación del dispositivo.
- Accede a "Ajustes" en el dispositivo.
- Utiliza dos dedos para deslizar la pantalla hacia abajo y toca "Ajustes".
- En la sección "Personal", toca "Acceso a tu ubicación".
- Asegúrate de que el control deslizante de ubicación situado en la parte superior derecha esté activado. Es posible que tengas que aceptar el consentimiento de ubicación cuando actives esta función.
- Toca "Modo" y selecciona "Solo en dispositivo".
- Aunque la conexión Wi-Fi puede mejorar los servicios de ubicación y la función de GPS, solo estamos probando la función GPS.
Paso 5: calibra y prueba el GPS.
- Si es posible, asegúrate de que el dispositivo no esté escondido. El GPS puede no funcionar en algunos edificios, en aparcamientos, en la montaña o en el metro, entre otras ubicaciones.
- Sostén el dispositivo con una mano.
- Mueve el dispositivo según el patrón de la Figura 8 y repite este movimiento varias veces.
- Transcurrido un minuto (idealmente, varios minutos), abre Google Maps.
- Cuando la aplicación se cargue, toca el botón de ubicación situado en la parte inferior derecha del mapa.
- Puede aparecer un mensaje emergente para pedirte que mejores tu ubicación, lo que puede deberse a que el GPS no utilice Wi-Fi o datos como ayuda. Toca "Cancelar".
- La aplicación ampliará tu ubicación.
- Determina si tu ubicación es precisa (es posible que tengas que alejar la imagen un poco).
- Mientras sostienes el dispositivo de forma segura, si giras el dispositivo y apuntas con él a distintas direcciones, la flecha del punto de ubicación azul también debe girar para coincidir con la dirección hacia la que apunta el dispositivo."