A ver, esta gente o simplemente son inútiles, o tu debes tener un problema con tu sim, porque no es normal que ellos te indiquen que simplemente era problema de software y tu al momento de reiniciar... zas!
Habeis pensado en sustituir la sim? tal vez sea una tonteria, pero por una copia de una sim que son 4 duros descartais un posible problema.
Un saludo.