Hola.
Antes de nada deberías hacer un restablecimiento de fábrica por si acaso. Cuando llames al soporte es lo primero que te van a decir.
En cuanto a lo del remplazo depende de cuanto tiempo hace que lo compraste. Son 15 días para el remplazo si no me equivoco. Del otro modo entraría la garantía.
En caso de remplazo no estás ningún día sin teléfono. Te mandan otro y luego tu mandas el averiado.