Bueno os voy a poner los correos que me han respondido desde esta tienda y me decis vuestra opinion
Hola Enrique,
Soy Carlos jefe de TiendaSimple no he podido contestar antes ya que yo solo estoy por las noches y creo que de esto me tengo que encargar yo, porque como dices es serio, voy a hablarte claramente de tu.
He revisado absolutamente todos los correos y cerciorado de la situación de tu paquete, según el distribuidor (que acabo de hablar con ellos con tono bastante enfadado como comprenderás) no ha sido enviado tu teléfono y su respuesta ha sido un "Estamos en ello" no doy crédito, obviamente tu estás molesto pero creeme que yo ahora mismo lo estoy muchísimo mas ya que la que queda mal es la web TiendaSimple y no ellos.
El motivo del cierre es por vacaciones hasta pasada semana santa no volveremos a abrir y no vamos a poder gestionar pedidos, imaginate que compras algo y no lo podemos enviar hasta el día 21, por ello asi evitamos que se pueda comprar.
Lo de las tardanzas de envío, te explico, son envíos 24h pero desde que salen de destino no 24h reales, esto todas las tiendas lo cumplen, si te fijaste antes vendíamos ordenadores gestionados por PcComponentes y dejamos de hacerlo porque estaban tardando ellos en mandarlo hasta 9 días, pero de nuevo ¿quien queda mal? TiendaSimple y no PcComponentes, por ello decidimos no venderlos hasta encontrar un distribuidor competente.
Según normativa europea se dan hasta 30 días de plazo máximo para el plazo de envío de las tiendas Online, no obstante casi seguro (No quiero asegurarte nada por si acaso) sale mañana por lo que les he dicho hoy, de todas formas por si las moscas vamos a esperar hasta el Viernes, si este dia no se produce el envío pediremos la devolucion de dinero para reintegrartelo, ¿de acuerdo?
He intentado ser lo mas claro posible, de nuevo perdona las molestias es algo aislado, ha pasado con tu pedido y 2 mas, hay muchos usuarios satisfechos también que les llegan en 24h, de todas formas se te compensará con descuento especial para el proximo producto sin duda.
De todas formas no debemos perder las maneras, Alex está de prácticas y ha cometido un error diciendo mañana sale cuando el no podía asegurarlo (ni nadie mas que el distribuidor)
Un Saludo
Carlos Administrador de TiendaSimple
Hola Enrique.
El dinero dispone de el el distribuidor y teóricamente mañana ha de enviarlo, los envíos son 24h desde que sale de los almacenes no 24h reales y eso lo tenemos puesto en las condiciones de venta, entiendo que cuando compra usted acepta dichas condiciones.
Si mañana no se envío el Viernes se pide devolución de dinero a cliente por desestimiento tal y como he aclarado.
No estamos infringiendo ninguna normativa legal ni Española ni Europea aplicables para e-commerce del tipo Dropshipping, nosotros no vamos a decirle que no haga algo está en su completo derecho pero la situación es la siguiente, de no salir mañana el viernes se pide la devolución de su dinero y comenzaría el plazo de 15 días laborables que tenemos marcado como máximo para devolverlo (La normativa legal dicta maximo de 30 nosotros marcamos menos y casi siempre es menos)
Un saludo
Carlos TiendaSimple
Como añadido, su pedido en estos momentos se encuentra en lo que Amazon llama "En situación de envío" este pedido como sabe no se puede cancelar.
no obstante lo intentaría el viernes de no ser enviado mañana
Un saludo
Carlos - TiendaSimple
Que consejo me dais???? Gracias
