Después de hablar con ellos varias veces por correo, parece que ya lo tengo mas claro todo.
Lo que mas me inquietaba era si la avería tenia que pagarla.
Me comentan que si la avería es interna (problema del teléfono), ellos se hacen responsable y si es provocada, corre por mi cuenta.
Lo enviare por correo Certificado y espero que todo salga bien. Un saludo