Lo de apagar/reiniciar no funciona, lo ha probado ya otras veces y sigue igual. Lo que no se si hacer Hard reset, flashearle el 4.4.2 internacional D802 que han liberado hace poco... o si hay alguna forma de "actualizarlo" para que se arregle eso sin que se pierdan todos los datos.
Esto último sería lo suyo, ya que como dice ella, "en las mudanzas siempre se pierden cosas".