Primero de todo pediros disculpas por no haberme podido encargar antes del problema del foro, aunque sí que estoy al tanto y he estado habalndo con la tienda.
Esta es la informacion que me ha dado sobre los envios (entre los cuales figura mi mi3 de 64Gb tambien).
Parece ser que ha habido una explosion en dhl honkong, causado por un paquete. Debido a este incidente, DHL revisa cada paquete y mas si disponen de baterias como es el caso de nuestros moviles. Este proceso de inspeccion retrasa y esta retrasando bastante los envios desde hongkong, que es la sede desde donde se nos estan enviando los paquetes.
Parece ser que DHL les obliga a "empaquetar la bateria aparte" (esto no lo entiendo muy bien, el texto original pone "to make the battery safe") para que DHL lo vuelva a enviar, con lo que deben abrir el paquete y hacer ese proceso exigido, con lo cual el tracking cambiara y se os enviara uno nuevo. Este nuevo tracking podria coincidir con uno ya utilizado por el sistema de dhl y ofrecer una lectura erronea momentaneamente (como ya ha ocurrido por algun mensaje que he recibido por privado) No debeis preocuparos, la informacion se actualizara con la informacion nueva en cuanto el sistema de DHL lo haya activado de nuevo.
Tambien dice que sabiendo este problema de las baterias, los nuevos envios a partir de hoy ya iran con las exigencias de dhl subsanadas desde la tienda y se evitaran estos retrasos.
Para los que buscais informacion en la web de dhl sobre vuestro envio y os dice que no existe tal envio, lo que debeis ahcer es entrar en la web de dhl.com no en la de españa. Ahi al menos os debera aparecer la infomacon sobre vuestro envio. Asi que recordad la web de consulta: DHL.com
Os dejo la informacion original de la tienda acerca de este problema, desde luego ajeno a la tienda por completo y que no esta sufiendo solo nuestra tienda.
Dear Ivan and Julian,
Due to DHL recently check batteries very seriously, and most parcels DHL found the battery and sent back before they transfer and handle online, and sent the package to our HK warehouse, and requested us repacking to make the battery safe, so we have rehandled most parcels today, and today most parcels were supplied with new tracking NO, and in these 2 days, will be handling online for the new tracking NO.
We already sent email to every customers, or if any question for any customer, pls send email to [email protected], we will send every details.
Also, the battery problem is solved, now we pack every package insulation according to DHL new request, so this will not happen again.
And the reason why DHL suddenly check battery serious is bcs: 1 week ago, there is explosion in HK DHL for another shipping company to the USA, so now they have to check very seriously, and this serious checking cause DHL handling is slower than before too. and this is temporary problem, and 2 days later, everything will get back to normal.
Thanks.