[Kroskdx]

Hola a todos, soy Kroskdx de DealeXtreme!!!

Lo primero agradecer a jorge_kai la oportunidad que nos da de ayudar a toda la gente de HTCMania con la compra de sus productos a DX.

Empezamos!!!

Como realizar una compra en DX

1.- Crear/Acceder a tu cuenta en DX - https://passport.dx.com
Para realizar una compra recomendamos tener una cuenta en DX.com para poder tener acceso al estado del pedido, los trackings (si procede) y poder abrir y revisar los tickets. ¡Ahora también puedes crear tu usuario con tu cuenta de Facebook!
También se puede realizar la compra como visitante.

2.- Elegir los productos que deseamos comprar
Explora la web y elige los productos que quieres. Añádelos a tu carro de la compra clicando en “Añadir a la Cesta”. Puedes elegir el número de unidades que deseas ahora o modificarlo más adelante.

3.- Ver la Cesta de la Compra - https://cart.dx.com
Una vez elegidos todos los productos que deseas comprar, puedes hacer clic en “Ver el Carro y pagar” o hacer clic en el icono de la cesta que encontrarás arriba a la derecha. En esta pantalla tienes varias opciones:
- Editar las unidades de los diferentes SKU que quieres y eliminar los productos agregados a la cesta.
- Seguir comprando después de haber editado el contenido del carrito.
- Habilitar el descuento Bulkrate en esta pantalla (para gente que pide al por mayor).
- Ir a la página de pago haciendo click en “Checkout con Paypal” o “Ir a Caja”. Al hacer clic en “Ir a Caja” podrás añadir Cupones o Tarjetas Regalo (si procede) o canjear tu Store Credit.

4. Ir a Caja https://checkout.dx.com/Common/Confirm
4.1 *Dirección de Envío:
- Edita, Borra o Confirma los datos de envío que añadiste al registrarte
- Añade nuevas direcciones.
- Selecciona/Deselecciona si quieres que se envíen los productos disponibles primero.
- Selecciona/Deselecciona si quieres que el paquete sea entregado por Dropshipping (para intermediarios).

4.2 Lista de productos
Elige el tipo de envío
- Superahorro: envío por defecto en pedidos menores de $15. Sin número de seguimiento.
- Estándar: envío opcional para pedidos menores de $15 (recomendado hacer clic) y automático para pedidos superiores a $15. Se enviará con número de seguimiento.
- Acelerado: envío opcional por mensajería privada (DHL, EMS). Con sobrecargo. Se enviará con número de seguimiento.

4.3 Forma de Pago
Elige cómo quieres pagar tu pedido: Tarjeta Bancaria, iDeal, Webmoney o Paypal.

4.4 Resumen del pedido
Añade los Cupones de Descuento, Tarjetas de Regalo o descuenta de tu Store Credit.
Introduce el código en el recuadro correspondiente.

NOTA: utilizar descuento (cupón o bulkrate) + tarjeta de regalo es incompatible en una misma compra. Sólo un tipo de descuento por pedido.

5. Confirmar Pago.
¡FELICIDADES! Has Realizado tu compra en DealeXtreme ;)

FAQ

En este FAQ podréis encontrar las preguntas más comunes entre los foreros. Si no encontráis respuesta a vuestra duda, contactad conmigo escribiendo en este hilo o en mensaje privado vuestro número de pedido o ticket, ya que tengo contacto directo con Atención al Cliente.

1.- ¿Dónde está mi pedido?
Una vez enviado, los tiempos de entrega de los envíos varían según diferentes factores: modo de envío, país de destino, etc. Los servicios utilizados son ajenos a nosotros, enviamos nuestros productos desde China y los tiempos varían desde 10 a 30 días con excepciones.
Si tu pedido tiene número de seguimiento recomendamos rastrearlo en http://www.17track.net para los envíos generales (los trackigns que acaban en NL, CH y similar) y http://www.17track.net/en/result/express-100011.shtml - One World, para los trackings que acaben en HU (van por Hungría)

Si no has recibido tú pedido en más de 20 días recomendamos abrir un ticket en español aquí https://cs.dx.com/Mulit/Problem/Es. Nuestras compañeras contestarán en el plazo de 2 a 3 días. Apreciamos vuestra paciencia, hacemos todo lo posible para solucionar todos los tickets lo antes posible entre Atención al Cliente y los que trabajamos en los foros. Hablando se entiende la gente y hay solución para todo. Pero si no has recibido respuesta de nuestros servicio de tickets, hacédmelo saber.
A veces los paquetes se pierden en el trayecto, pero en DX os garantizamos el reembolso o reenvío de los mismos pasado un tiempo. Para reclamaciones, no dudéis en contactar con nosotros.

2.-¿Cómo va el tema de las aduanas?
Estadísticamente sólo un 1% de nuestros envíos son retenidos y requieren pagar impuestos extra. No es muy común, pero si esto ocurre, el cliente es quien tiene que correr al cargo de los gastos.

3.- Algunos productos no están disponibles ¿Qué hago?
Pasados 10 días desde el pedido recibirás un email automáticamente en caso de que no tengamos en stock alguno de los productos que solicitaste.
Puedes preguntar la disponibilidad del mismo a Atención al Cliente por medio de Live Chat (más rápido, pero en inglés), por ticket o aquí mismo. Podrás cambiar el SKU por otro, esperar a que se reponga o solicitar el reembolso de su valor.

4.- Mi producto ha llegado defectuoso ¿Qué hago?
Es posible que el paquete haya sufrido algún daño durante el viaje.
Tenemos garantía DOA (Dead on Arrival de 5 días una vez entregado) por la que podrás enviarnos de vuelta el producto en caso de que esté defectuoso, y se te reenviará o reembolsará. Por eso recomendamos no tirar NADA del paquete.
Así mismo tenemos garantía de 90 días en caso de que el producto deje de funcionar por técnicos.
Abre un ticket en español https://cs.dx.com/Mulit/Problem/Es, aporta fotos o videos del defecto y espera instrucciones de nuestras compañeras de Atención al Cliente. En condiciones normales te abrirán un RMA y te darán una serie de instrucciones sobre cómo proceder.

5.- ¿Qué puedo hacer desde mi Panel de Usuario DX?
En el Panel de Usuario https://my.dx.com puedes ver tus tickets, el estado de tu pedido y encontrar tu número de tracking.
- Identifícate y aparecerás en la portada de dx.com
- Arriba encontrarás tu nombre de usuario como "hola xxxx [logout]" haz clic en tu nombre.
- Aparecerás en el Panel de Usuario
- Haz clic en el menú de la izquierda en "mis pedidos" o “mis tickets” según lo que necesites.

6.- ¿Qué son los DX Points y para qué sirven?
Los DX points son puntos que se dan al realizar compras, al hacer reviews de productos o al formar parte del programa de afiliados. Al realizar un pedido, son automáticamente calculados y añadidos a tu cuenta (puede llegar a tardar 60 días en aparecer en tu panel de usuario) y pueden ser canjeados por Tarjetas de Regalo.
- Reclama tus puntos: http://www.dx.com/redeem-points
- Canjea tus puntos: https://my.dx.com/Points/GiftCardRedeem

7.- ¿Tenéis almacén en Europa?
Me temo que NO. Tenemos EUD, web por la que muchos de los productos que tenemos en dx.com se envían a través de un canal más rápido vía Holanda. Tenemos un convenio con NL post por el que los paquetes salen de China a Holanda directo y una vez allí se distribuyen por Europa. En condiciones normales llega antes que cualquier producto comprado en dx.com. Muchos usuarios creen que es que tenemos un almacén y no es así. Sentimos el malentendido.