El problema viene de la interpretación que cada uno hace, ya que si no me equivoco la ley dice que durante el primer año en caso de avería quien tiene que demostrar, en caso de ponerlo en duda, que la avería no es por defecto de fabrica, es el fabricante. Mientras que a partir del primer año es al contrario, y si el fabricante se pone tonto, es el usuario el que tiene que demostrar que es un defecto de fabrica y o derivado del mal uso.
Ante esto están las posturas, por un lado de la mayoría de fabricantes, que durante esos dos años se responsabilizan de las averías salvo casos evidentes y luego, por otro lado, una minoría como el caso de Apple, que actúa al contrario y a la vez mal informando, o llevando a los usuarios a error, haciendo creer que a partir del primer año no hay garantía para así vender ampliaciones de esta.
Ante situaciones así lo que hay que hacer, primero, es solicitar la reparación en garantía, y si dicen que no está en garantía, y tras documentar esto, lo que hay que hacer es ir a un taller especializado y conseguir que te hagan un informe que diga que la avería no está causada por un mal uso o algo por el estilo. Me imagino que muchos tipos de averías hasta no necesitan esto, únicamente un informe de la avería que tiene, ya que si por ejemplo se peta la memoria y no tiene golpes ni nada raro como jailbreak... que me vengan a decir que la llenaste con contenidos corrosivos. Y probablemente hasta el coste del informe tengan que cargar con él el fabricante, o yo al menos lo que haría sería hacer que me lo repararan y me adjuntaran un informe de la avería, con posible causa del problema/avería y luego le pasaría la factura al fabricante y si no se hace cargo entonces le denunciaría, algo con lo que seguro juegan los desalmados de ellos para desanimar a la mayoría.