Le das a Copia de seguridad y aceptas con el boton de encendido? tiene que crearte un backup y supuestamente con la opcion "restaurar datos de usuario" deberia dejarte elegir la copia que has creado antes y poder restaurarlo, si no te lo hace asi entonces no se que decirte porque no tengo aqui el telefono, mas tarde cuando lo tenga te cuento... pero si ahora mismo no te importa perder ningun tipo de informacion puedes probar en hacer el backup, restaurar los valores de fabrica y luego probar si eligiendo restaurar datos de usuario vuelve a estar como lo tenias.