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Hola, te cuento mi caso. En noviembre saque un terminal por puntos, firmando la permanencia y el canje de puntos. En marzo se me pierde el movil y llamo para bloquearlo por IMEI. Hace unas semanas me llamaron para decirme que se habian encontrado el movil y que lo fuera a buscar.
Desde que tuve el terminal en las manos llame al servicio de atencio al cliente para dar de alta nuevamente este IMEI. Tras varios intentos me dijeron que tenia que mandar por fax el documento de los puntos (que habia firmado en su momento) con todos mis datos y los del terminal para excluirlo de la lista de robos.
Espero que te sirva de ayuda. Saludos
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