Hola,
me equivocaba en mi suposición de que mi reclamación sería desatendida; es aún peor.
Cada ves estoy más perpejo ante la falta del servicio posventa más elemental que cabe exigir a cualquier empresa y que en el caso de Sony daríamos por sentado.
Os incluyo todas las notas intercambiadas a ver qué os parece a vosotros. No sé, yo percibo un atropello pero a lo mejor no es lógico solicitar la simple rectificación que pretendo y estoy equivocado ...
Gracias de antemano
[i]Estimados señores,
gracias nuevamente por su atención.
En relación a su notificación, quisiera puntualizar una serie de consideraciones:
-en primer lugar, el terminal SÍ está en garantía
-en segundo lugar, la responsabilidad sobre la intervención es de SONY con independencia de que la realice directamente o a través de terceros puesto que es Sony quien fabrica el dispositivo, quien autoriza la operación, quien elige el Servicio Técnico, al transportista que hace las recogidas y entregas, ...
-en tercer lugar, yo tampoco cuestiono al Servicio Técnico al que SONY me ha asignado. Símplemente solicito que los partes de intervención reflejen la realidad en vez de una serie de falsedades fácilmente comprobables y que se refieren tanto al estado del terminal como a la operación para la que se envía.
-en cuarto lugar, la empresa a la que me sugieren me remita como ofertante del S.T. que ha intervenido es SONY. No hago otra cosa que seguir este consejo.
-en quinto lugar, no tiene sentido remitir el terminal a ningún otro S.T. puesto que no hay nada que reparar en él. Creo que a lo largo de todos los correos intercambiados he dejado suficientemente claro este punto de la misma forma que he incidido en que mi pretensión es que se elaboren nuevas actas técnicas que reflejen la sencilla realidad.
Por último, manifiesto mi perplejidad ante una demanda tan sencilla como la planteada y que para Sony debería ser de máxima prioridad en su propio interés. Igualmente sorprendente es la pretensión de eximirse de toda responsabilidad en un proceso que desde el principio a fin se organiza de acuerdo a sus instrucciones.
Que Sony decida externalizar el servicio o que esté dispuesta a pagar a sus subcontratas servicios que no han prestado es una decisión puramente interna de la empresa y así lo reconozco, Pero no puedo aceptar que en mi nombre se mienta sin ninguna justificación y a costa de menoscabar mis derechos como consumidor de sus productos al reflejar situaciones absolutamente falsas.
Insisto en que el mi caso no precisa ninguna intervención técnica sino atención bajo el prisma de la ética y de la atención al cliente más elemental y de la que hasta el momento han tratado de hacer dejación.
Solicito que mi caso sea trasladado al responsable del Departamento.
Muchas gracias.
El 20/01/2014 13:16,
[email protected] escribió:
>
> Sony Mobile
> Support Sign up Software Update
>
> Estimado Sr. Sacristán,
>
> Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.
>
> En relación con su consulta número 1-1048851615, le informamos que Sony Xperia no repara terminales.
>
> Los servicios técnicos autorizados son empresas privadas que marcas como Sony, entre otras, autorizan para reparar dispositivos.
>
> Le informamos que cualquier reparación fuera de garantía es ajena al fabricante, por lo que dependerá de la política de reparaciones de la que disponga el centro técnico correspondiente.
>
> Desde el departamento de Atención al Cliente, no manejamos procesos técnicos ni contradecimos diagnósticos emitidos por los centros técnicos autorizados.
>
> Si usted no está de acuerdo con dicho diagnóstico o reparación realizadas, le recomendamos que abra incidencia a través del vendedor del producto para remitir sus cuestiones a la empresa o centro técnico que desde ahí le han ofrecido.
>
> Por otro lado, le podemos facilitar empresas a nivel nacional que funcionan como servicio técnico autorizado a las que puede remitir su terminal con la factura de compra:
>
> MADRID:
> ST Stella
> Guzmán El Bueno, 43
> 28015
> 915430908
>
> MURCIA:
> Telefon Rad S.L.
> Catedratico Fernándo Piñuela S/N
> 30009
> 968283242
>
> PONTEVEDRA
> Celular Net S.L.
> Carretera Aeropuerto - Puxeiros, 116
> 36416
> Mos, Pontevedra
> 886139315
>
> VALENCIA (2 posibles):
> Tecnitel Iberia, S.L
> Avda. Antiguo Reino de Valencia
> Valencia
> 963334538
>
> Eurosat S.L
> C/ Pedro Cabanes 102 Bajo
> 46025
> Valencia
> 902494033
>
> Además, le facilitamos el documento de Condiciones de Garantía de su terminal, disponible en nuestra página web:
>
http://www-support-downloads.sonymob...ones_ES_24.pdf
>
> Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web
www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios.
>
> Atentamente,
> Gaspar Simón
>
> Sony Xperia Contact Center
> Email:
[email protected]
> Phone : 902 180 576
> Contact Us | Legal
> Copyright © 2012 Sony Mobile Communications AB. All rights reserved
> Sony Mobile - Make Believe
> -----Original Message-----
> Sent: 14/01/2014 23:06:09
> To:
[email protected]
> Subject: RE: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1038701038
> Estimados señores,
> agradezco enormemente la atención prestada por su marca y su servicio técnico autorizado a mi petición de desbloqueo de bootloader, asi como la celeridad con que he sido atendido en contraposición con la demora generada por el transporte.
>
> Entiendo además que confíen plenamente en el criterio del Servicio Técnico. Sin embargo, el usuario queda completamente indefenso y a su merced.
>
> Si mi terminal se hubiera perdido o dañado en el transporte, un informe falso de principio a fin como el que he recibido hubiera justificado su sustitución por otro en cualquier estado atendiendo a que el mío "presentaba signos de uso y deterioro". Mi terminal, sin embargo, estaba absolutamente impecable (desprecintado horas antes de empaquetarlo para su recogida), y yo no hubiera aceptado un arreglo semejante de manera que hubiésemos una discusión de imposible solución.
>
> Para más información resalto que lo entregué envuelto en burbuja dentro de una caja y todo ello dentro de una nueva caja rígida con relleno de papel triturado; en definitiva, blindado.
> Cuando me ha sido devuelto, el SP estaba envuelto en el informe técnico, dentro de un sobre.
> Si alguien ha podido provocar "signos de deterioro" ha sido precisamente su servicio técnico.
>
> Por otra parte, usteded ha autorizado una operación concreta atendiendo a mi solicitud. Resulta evidente que la situación inicial no puede corresponderse con un "no enciende, fallo generalizado".
>
> Por último, sigo perplejo ante el hecho de que hayan retirado el protector de pantalla (nuevo riesgo de generar "signos de deterioro") sin ninguna explicación. La intervención solicitada no tiene relación slguna con la pantallas. Ni siquiera la intervención que refleja su fantadioso informe justifica semejante proceder.
>
> En definitiva, estimados señores, no puedo aceptar la impresión que cabe desprenderse de semejante informe según el cual han intervenido sobre un terminal "maltratado físicamente hasta el punto no arrancar".
>
> Formulo esta reclamación porque ante la posibilidad de que mi teléfono necesitara a futuro cualquier otra intervención, no quiero que este informe lleno de mentiras pueda condicionar el resultado de la misma.
>
> Si a pesar de lo expuesto siguen considerando que sólo su S.T. merece credibilidad, me atrevo a plantear que sugieran a cualquier usuario que haya de remitir un producto Sony que certifique notarialmente sintomas, y fotografias de cada centímetro cuadrado.
>
> Agradezco su atención y me despido francamente preocupado por lo que cabe esperar de su asistencia técnica.
>
> Reciban un atento saludo.
>
>
>
>
[email protected] escribió:
> Sony Mobile
> Support Sign up Software Update
>
> Estimado Sr. Sacristan,
>
> Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.
>
> En relación con su consulta número 1-1038701038, lamentamos todos los inconvenientes que le pueda haber causado un producto de nuestra marca.
>
> Le informamos que no podemos ir en contra de un diagnóstico dado por un centro técnico autorizado por Sony Xperia cuando estipulan la reparación de su terminal y no el cambio del mismo, ya que son ellos los técnicos y las personas responsables y autorizadas para verificar si los equipos se encuentran en garantía o no, si tienen reparación o si és necesario efectuar una sustitución del terminal por un equipo funcionalmente equivalente.
>
> Así, también le comunicamos que desde éste departamento nos es totalmente imposible ponernos en contacto con el Servicio Técnico Autorizado para que efectúen un cambio del parte de reparación de su terminal móvil.
>
> Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web
www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios.
>
> Atentamente,
> Alicia Lopez Duque
> Sony Xperia Contact Center
> Email:
[email protected]
> Phone : 902 180 576
> Contact Us | Legal
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> -----Original Message-----
> Sent: 06/01/2014 19:33:40
> To:
[email protected]
> Subject: Re: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-1021879969
>
> Estimados señores,
>
> quiero agradecerles su atención al haberme devuelto el terminal en muy breve plazo a pesar de la mala gestión de Chronoexpres en su recogida. Lo recibí el pasado día 4 y hasta ahora no me he puesto con él.
>
> Precisamente al hacerlo he descubierto tres cosas que me tienen entre sorprendido y preocupado y por las cuales quiero interesarme en busca de una explicación:
>
> 1º-
> Su ST documenta como dato general que el terminal presenta "carcasas con síntoma de uso".
> Puesto que el mismo fue desprecintado menos de 48 horas antes de ser preparado para su recogida por el transportista y manipulado en todo momento con guantes, resulta ofensiva una apreciación semejante. Si la misma se otorga por sistema, resulta evidente que no tiene sentido hacerlo y sugiero ajustarse a la realidad o no evaluar en absoluto su estado.
>
> 2º-
> Su parte técnico refleja como diagnóstico que el teléfono "no enciende, está muerto" que se resuelve con una "actualización de software de nivel 4". De nuevo esta información es falsa, al menos en cuanto a diagnóstico, y por tanto solicito que sea rectificada para que así conste.
>
> Solicito que ambas incidencias sean corregidas en un nuevo parte técnico para que conste en sus archivos y en mi propia documentación. No quisiera que en un futuro cualquiera de ambas falsedades sirva para generar problemas mayores ante una posible intervención de Sony.
>
> 3º-
> El terminal fue remitido con un protector de pantalla que a desaparecido. Dado que es un elemento imposible de desprenderse accidentalmente y que en ningún momento se documenta ni justifica su retirada, solicito una explicación a ese respecto.
>
> Espero una respuesta a la mayor brevedad.
> Muchas gracias
>