Si vas a tramitar un reemplazo no te tienen por que devolver el dinero sino un móvil en correcto funcionamiento. Y no te deberían de poner ninguna pega por que este rayado.. Si no es la causa de su mal funcionamiento, que como comentas es un defecto en la pantalla. También pueden optar por arreglarte el defecto en el móvil y devolvertelo arreglado. A no ser que quieras que te devuelvan el dinero que eso no se si es en los 7-15 primeros dias después de haber comprado y recibido el dispositivo.