Bueno, como en todo esa es la actitud correcta, lo principal es aislar el origen del problema para poder encontrar la solución. Por mi experiencia personal sé que eso es lo complicado en un sistema tan abierto y en el que cada móvil es único porque tenemos muchas opciones de configuración y mucas apk diferentes. Una vez localizado el fallo la solución suele ser muy sencilla.