Hola Crisjo25, prueba esto:
1>Toca la tecla de subir el volumen.
2>Te aparece un menu, en la parte superior aparece volumen del sistema, asegurate que tienes rayas.
3>Toca en la flecha que sale arriba cambiando el menu a "volumen tono de llamada" asegurate que tiengas rayas activadas.
Espero que te funcione.