Cuelgo el comunicado traducido de aquella manera ...
Pedir disculpas y compensar el auricular
Saludos a todos los del grupo extremma que pidieron auriculares de la primera generación de xiaomi en spemall
En cuanto a la primera generación de auriculares , muchos clientes se quejan de que son falsos, pero aquí en nuestra empresa ya no los tenemos en stock, por lo que no podemos verificarlos. De todos formas hemos comprobado algunas fotos de clientes, y algunos parecene falsos .
Pero nosotros los compramos en la tienda oficial del xiaomi a un precio elevado, y algunos de ellos directamente desde el sitio web del xiaomi , estos no pueden ser falsos de ninguna manera, por lo que pensamos que los 45 que compramos en la tiendad Xiaomi Shenzhen puedan ser los problematicos. Hemo tratade realizarles una buena oferta, si supiesemos que son falsos nunca los hubieramos vendido.
Pero ya que algunos clientes se quejan , suponemos que algunos estan en lo cierto. y en primer lugar nos disculpamos sinceramente por nuestra carencia en las pruebas y compararlos antes de enviarlos. Pero esto ya ha pasado. Así que nos responsabilizamos del problema y ofrecemos las siguientes soluciones.
hay 2 de estados con los auriculares ahora .
1 , los clientes que los han recibido recibieron y tienen disputa abierta
2 , auriculares que aún no se recibieron y no abrieron disputa
3 ,clientes que abrieron disputa no la elavaraon (reclamacion)
4 , clientes con disputa elevadas (con reclamacion)
a, Para la situación 1 y 2 , si los clientes todavía quieren mantener el auricular y estoy seguro que los recibiran, entonces podemos reembolsar los clientes 8 USD en concepto de indemnización , lo que significaria que los clientes pagan 6,99 USD por auricular .
Para estos clientes , por favor, necesitamos las fotos del auricular, por favor enviarlas imágenes con el fin NO. a
[email protected]
b , si los clientes no quieren conservar los auriculares, y quieren comprar algo mas de spemall , entonces vamos a ofrecer 10 USD de descuento. Si están de acuerdo entonces le enviaremos el código de descuento para estos clientes , el código de cupón es eaphonecompensate y podran usarlo para comprar cualquier producto en nuestro sitio web . Incluyendo los auriculaes 2ED generación. Por favor, escogan método de envio que tenga tracking, y este de cupón de indemnización es solo para los clientes que adquirieron los auriculares de primera generacionor los clientes
c , para los clientes que recibieron el auricular, si no los quieren conservar y no quieren el codigo, pueden buscar una manera economica de enviarselos a exxtremma ( julian), y entonces devolveremos el importe total. Exxtremma
publicara la dirección para enviar los auriculares.
d, Para los clientes aun no hayan recibido el auricular , también pueden rechazar el paquete y y dejar el paquete que vuelva de forma automática , entonces no habra ningún coste de envío para los clientes, y tambien reembolsaremos el importe completo.
e, Si los clientes no aceptan las 4 opciones , a continuación, por favor contactar con
[email protected] , y buscaremos otras soluciones para satisfacerlos
Para la situación 3 y 4, para la situación 3 , si los clientes están de acuerdo en cerrar la disputa, pueden elegir la a y b , c, de , Si no cierran la disputa, entonces tendrán que aplicar las reglas de paypal para solucionarlo.
Una vez más , nos disculpamos sinceramente por la situación y deseamos el perdón de los clientes , y estaremos muy agradecidos si nos pudiera ofrecer otras posibilidades para compensar a los clientes y hacer las cosas bien . Y hemos estado y esperamos poder seguir ofreciendo a personas de htcmania.com con buen producto, buen servicio y buen precio.
Le garantizamos que esto no volvera a suceder en el futuro.
Por ultimo y esto ya fuera del comunicado piden los siguiente:
pls tell customer not choose free shipping, otherwise, they may claim again they did not receive, and free shipping easy to lose parcel, they can choose reg mail: $4.67USD
Por favor, comunicar a los clientes de que no escogan envon gratutio, de lo contrario podran volver a reclamar que no los han recibido y que son faciles de perder, Pueden escoger reg mail: $4.76USD