Traducción mas o menos libre
Hola , Julian,
En cuanto a la primera generación de auriculares , aquí ya no LSO tenemos en stock, si cualquier cliente pudiese enviarnos fotos a nosotros , será muy apreciado y de ayuda.
Pero nosotros compramos en la tienda oficial de xiamo con un precio caro y algunos de ellos directamente desde el sitio web de xiaomi , incluso esos son falsos. Entonces solo podria venir el problema por la tienda de accesorios, porque de la web de xiaomi no hay posibilidad de falso.y la cantidad de los accesorios del xiaomi shenzhen shopis 45 uds. y teníamos la intención de tenerlos para la promocion que ya sabes,.Asi que si supieramos que eran falsos y no hay necesidad de venderlos si es sabemos que es falso .
Francamente , no sabiamos que habia auriculares falsos en la tienda oficial de accesorios de Xiaomi y nosotros probamos la calidad de sonido y eran buenos y los enviamos de prisa a los clientes.
Pero ya que muchos clientes se quejan , suponemos que algunos estan en lo cierto . y en primer lugar nos disculpamos sinceramente por nuestra carencias en las pruebas y comparaciones antes de enviarlos
Pero esto ya paso, hay 2 situaciones con los estados de los auriculares ahora .
1 los clientes que ya los recibieron y tienen disputa (paypal) abierta
2 auriculaes aun en camino y sin disputa, y que serean entregados estos dias si los clientes estan de acuerdo en recibirlos
3 los clientes que abrieron disputa y no lo alazaron a reclamacion
4 los clientes que abrieron disputas y las elevaron a reclamación
a) Para la situación 1 y 2 , si los clientes todavía quieren quedarse los auriculares y estan dispuestas a recibirlos, les podremos realizar una devolución de 5USD como compensación, lo que significaria qe pagan 9,99USD por los auriculaes, sinceramente pensamos que tienen la calidad correcta .
b) si los clientes no quieren quedarse con los auriculares y quieren comprar algo mas es spemall ,les ofreceremos 10 USD de descuento. Si están de acuerdo les enviaremos unos cupones a estos clientes. Enviaremos un cupon por separado para cada cliente si estan de acuero y podran usarlo para comprar un producto en nuestra web
c) si los clientes no quieren los auriculares, deberan buscar un sistema barato para devolverlos, y les reembolsaremos todo el dinero.
Para la situación 3 y 4,
para la situación 3 , si los clientes cierran la disputa pueden elegir entre la a y b.
* Si no cierran la disputa , tendrán que ajustarse a las normas de paypal para solucionarlos.
Una vez más , pedimos disculpas de la situación y, en el futuro vamos a tener más cuidado con esto