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Te explico por lo que yo se.
Pides portabilidad, la empresa a la que lo pides se lo solicita a tu operadora.
tu operadora tiene un plazo de 7 dias, por tratos entre ellos, para intentar lograr que te quedes.
Si lo consigen mandan la cancelacion a la operadora contraria y los departamentos administrativos tienen 72 horas para tramitar los puntos la tarifa de datos etc...etc... y lo normal es que en esas 72 horas recibas el sms del bono para el telefono
En ese plazo los teleoperadores no pueden hacer nada por no estar asignado a su departamento y no se puede agilizar, pero pasadas las 72 horas puedes llamar y que los operadores tramiten el bono y te lo envien.
Esa es mi experiencia y creo que funciona mas o menos asi.
saludos
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