El servicio de atención al cliente de Movistar es pésimo, olvídate de conseguir nada llamando al 1004. Por experiencia sé que te harán más caso si te das de alta en su foro, cuentas esto mismo y amenazas con denunciarlos a Consumo. La mecánica, al menos la veces que yo he tenido problemas, es la siguiente:
-Pones tu tema para quejarte.
-Los moderadores pasan de ti durante 2 o 3 días si tienes suerte o 1 semana si no la tienes.
-Si antes de que te contesten te has hartado y pones un mensaje para acordarte de su madre, te dirán que no lo hagas porque entonces te ponen al final de la cola de mensajes que responder y blablabla, pero el caso es que te contestarán pronto.
-Probablemente antes de la respuesta de algún moderador, más gente se haya quejado de que tiene el mismo problema que tú y de que también pasan de ellos.
-Tras unos cuantos mensajes en que se hacen los tontos y tú te cabreas cada vez más, al final te lo solucionan.
Otra opción es probar a quejarte por Twitter, acuérdate de no mencionarlos justo al principio de tu tuit para que todo el mundo en tu TL lo vea. Odian la mala publicidad, fue el recurso que utilicé cuando quería dar de baja el móvil de mi abuela recién muerta e insistieron en que llamase ella.
Es una pena, porque el servicio que me han dado ha sido muy bueno casi siempre, pero si tienes un problema, al menos en mi caso siempre se han desentendido bastante hasta que he tomado esas medidas.