Yo hice el reset desde el recovery y no tuve problemas (es comprado a Movistar Argentina). Con el celu apagado, lo enciendes y cuando el led se pone azul volumen menos y entras al recovery. con las teclas volumen bajas o subís hasta factory y seleccionas reset con el botón power.
Si te pide un código tendrás que llevarlo a la telefónica y te lo cambian.