podrias hacerle un hard reset ...eso borra toda la info y la reinicia asi ke hay ke kitarle la micri sd y el chip... ya encendida hay ke dejar presionados los dos botones softkey osea los ke tienen -- una rayita y sin soltarlos picarle el agujerito de abajo para hacer el hard reset, te preguntara si es lo ke kieres hacer y presionaras ok
tal vez eso ayude y como es nueva pues no pierdes nada con intentarlo. saludos