A mi me paso una cosa parecida, me decian q no me lo podian desactivar ya que tenia contrato de permanencia en esa tarifa de datos por 6 meses, cosa q nunca firme. Despues de mucho pelear y de mosqueaqrme mucho. Al final consegui hablar con una amable operadora española que me lo desactivo y hasta me quito ese supuesto contrato de permanencia de datos.
Llama todas las veces que puedas, y un consejo, por experiencia intentar hablar con operadores españoles, a los extrajeros no les dejan hacer ciertas cosas, o eso me pario a mi.
Saludos y suerte.