Buenas a todos.
Guiado por el enlace de este foro procedí a solicitar portabilidad a Pepephone.
Lógicamente, mi compañía contratacó con una contraoferta más ventajosa en todos los sentidos. Por lo que procedí a la anulación de dicha portabilidad. Si lo hacéis en el plazo de seis días, es un desestimiento de compra y Pepephone está obligada por ley a admitir dicho desestimiento. Y, en caso de anulación de dicha portabilidad, Pepephone debe de dar posibilidad de devolución de la SIM. En vez de eso te invitan a que te la quedes por si alguna vez quieres irte con ellos.
Mis sucesivos escritos a Pepephone pidiéndoles explicaciones sobre el cargo del recibo de la SIM y sus portes sólo dan como resultado que yo admití esta condición al contratarles la portabilidad. Ello no quita para que esa admisión impida nuestro derecho de desestimiento sobre la compra, la tarjeta SIM, otra cosas son los portes. La pregunta que les formulo si con dicha admisión Pepephone me niega mi derecho de desestimiento no es respondida.
El porqué es evidente, porque cometerían una ilegalidad.
Así es que pedí a mi equipo jurídico la redacción del pertinente texto para hacerles la reclamación. Como primer intento este escrito puede enviarse al correo
[email protected], siempre que la cuenta disponga de acuse de lectura. Gmail, a nivel de usuario lo tiene si empleáis un cliente como K9-Mail, que, sólo por seguridad, deberíais hacerlo, pero allá cada cual. Si no disponéis de acuse de lectura, pues os toca por carta con acuse de recibo.
Os adujunto el texto para ayudaros. Recordad que tenemos lo que merecemos. Y si dejamos de luchar por estos diecisiete euros damos pie a abusos mayores. Saludos.
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D. Nombre Apellido Apellido
DNI 12.345.678-X
CL XXX, XXX. X - X
28003, Ciudad (Provincia)
PEPEMOBILE S.L,
Servicio de Atención al Cliente
Calle Enrique Granados nº6
28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid),
En Madrid, a día de mes de año
Muy Señores míos,
Por la presente me pongo en contacto con ustedes al objeto de efectuar una reclamación al amparo de lo preceptuado en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones y en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Quien suscribe es cliente de XXXXXX, teniendo contratados los servicios de telefonía móvil asociados a la línea 123 456 789.
El pasado día de mes, se solicitó portabilidad a PEPEPHONE, adquiriendo además una tarjeta SIM, que me debían enviar a mi domicilio.
No obstante, el día de mes, y dentro de plazo legal conferido para ello, se comunicó en tiempo y forma el ejercicio de mi derecho de desistimiento, el cual me faculta para desistir de la contratación realizada telemáticamente sin que ustedes puedan cobrarme ninguna cantidad por ello.
No empero, PEPEPHONE me viene reclamando el pago de la cantidad de 17,50€.
Es evidente que por todo lo expresado con anterioridad, esta situación me ha producido diversos perjuicios y molestias.
Asimismo señalar que en reiteradas ocasiones estos hechos han sido puestos en conocimiento de esta compañía, sin obtener hasta la fecha respuesta a mis pretensiones.
Por todo lo cual y de acuerdo a los derechos que me amparan como usuario de los Servicios de telecomunicaciones, regulados en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa relacionada, les requiero que:
1. Rectifiquen la facturación indebida, anulando cualquier cobro que pretendan y procediendo a la devolución de las cantidades que se hubieran podido abonar indebidamente por este concepto.
2. Cese la reclamación dirigida contra mi persona de una deuda indebida.
3. No incluyan mis datos en Registros de Solvencia Patrimonial.
Manifestarles que en el supuesto de no dar satisfacción a esa reclamación, me veré en la obligación de ejercer las acciones legales oportunas tendentes a la satisfacción de mis derechos, interponiendo la correspondiente denuncia ante los organismos competentes.
En la confianza de una solución favorable, quedo a la espera de su respuesta.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
Fdo.: D. Nombre Apellido Apellido
DNI 12.345.678-X