seguro ke es un problema de config,pero estaria bien ke dieras algun dato mas,ke version del sistema tienes,llevas knox? (el knox es como una especie de proteccion anti rooteo ke no te deja volver para atras en el bootloader,mal explicado pero weno,googlea!!)
tambien ke kieres hacerle al movil,dejarlo de serie o rootearlo y ponerle custom roms?