Yo hace poco he tenido un problema con una compra en Amazon. Nada importante porque se trataba de una chorrada de 7 euros comprado a través de Amazon España a un tercero de los que aprovechan la pasarela.
El caso es que el artículo no me llegaba y llamé directamente al servicio de atención al cliente donde me dijeron que ellos se ponían en contacto con el vendedor y en menos de tres días tenían que darme una respuesta, si no era así que les volviera a contactar.
A las pocas horas ya tenía un correo de ese vendedor pidiendo disculpas y ofreciéndome el reembolso o el reenvío del producto.
Compro mucho en Amazon y nunca he tenido ningún tipo de problema importante y los leves me lo han solucionado eficazmente.