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Bueno, vamos a dar un poco de luz al tema de la garantia para comprar en amazon.co.uk y alguna "sorpresa" mas. Esta mañana he estado hablando con alguien de amazon.es y hoy a la tarde con otra de amazon.co.uk todo esto via chat y lo primero que tengo que decir que que pedazo de diferencia de atencion de unos a otros (los ingles un 10, los españoles un 5 raspao)

Lo primero el chat de amazon.es

 Cita:

Pregunta inicial: Disponibilidad Motorola Moto G 16 gb


01:45 PM(GMT) Amazon(CSA): Muy Buenas Tardes, bienvenido a Amazon.es, mi nombre es Adrián. Será un gusto poder responder a su consulta el día de hoy, veo que es disponibilidad de un móvil. Su dirección de e-mail es ******@hotmail.com, ¿es correcto?
01:46 PM(GMT) Ruben: si es correcto
01:46 PM(GMT) Amazon(CSA): Gracias por confirmar. Estoy hablando con Rubén?
01:46 PM(GMT) Ruben: estoy interesado en el Motorola Moto G pero el modelo de 16 Gb
01:47 PM(GMT) Ruben: si, mi nombre es Ruben
tiene fecha de cuando va a estar disponible en la web?
01:48 PM(GMT) Amazon(CSA): Gracias por confirmar su nombre. Entiendo, ¿Me permite un par de minutos de su valioso tiempo para investigar?
01:48 PM(GMT) Ruben: actualmente solo veo el modelo de 8 gb, mientras en amazon.com.uk, amazon.fr y amazon.de ya lo tienen disponible para reserva
01:48 PM(GMT) Amazon(CSA): Entiendo.
01:49 PM(GMT) Amazon(CSA): Ruben, esta ese motorola de 16 gb referenciado en nuestro catálogo ?
01:49 PM(GMT) Ruben: en amazon.es aun no aparece, por eso es mi consulta
01:49 PM(GMT) Amazon(CSA): Es que no lo encuentro.
01:50 PM(GMT) Amazon(CSA): Exacto, no está.
No hay una fecha estimada de tenerlo disponible
Mi sugerencia es que lo adquiera en .co.uk.
01:50 PM(GMT) Ruben: ok, si lo pidiera a mazon.co.uk o a amazon.fr ¿como sería el tema de la garantia?
01:52 PM(GMT) Amazon(CSA): Yo pienso que sería igual, sin embargo esa es información que solo disponen nuestros compañeros de dichas páginas hermanas, si gusta le puede brindar los datos de contacto para con ellos, y así le pueden proveer asistencia.
01:52 PM(GMT) Ruben: gracias, me pondre en contacto con ellos para aclarar ese tema
01:53 PM(GMT) Amazon(CSA): Espéreme para darle el contacto con Amazon.co.uk.
01:54 PM(GMT) Amazon(CSA): Chat de Amazon.co.uk: http://www.amazon.co.uk/contact-us---- Y de Amazon.fr http://www.amazon.fr/contactez-nous
01:55 PM(GMT) Amazon(CSA): Y números Amazon.fr
+33 1 74 18 10 38

Amazon.co.uk
+44 0 207 084 7911.
01:55 PM(GMT) Ruben: gracias por su ayuda



Gracias.
Amazon.es

conclusion: No tienen ni idea de como funcionan las garantias pero vamos que lo comprar a otro amazon que no sea el español ellos no te van a dar ninguna garantia ni soporte, eso al menos lo dejan claro y aparte no hay previsión de cuando o incluso de si lo van a tener.

Ahora el chat con amazon.co.uk

 Cita:

Initial Question: I'm from spain and I'm interested in Motorola Moto G 16gb


06:17 PM(GMT) Rajeev M(CSA): Hello,my name is Rajeev. I will be happy to help you.
How may I help you?
06:18 PM(GMT) Ruben: Hi, I'm from spain and I would preorder a Motorola G 16gb but it's not available in amazon.es so they send me here
06:19 PM(GMT) Rajeev M(CSA): Let me check if it is available on amazon.co.uk
06:20 PM(GMT) Ruben: but I have a question about guarantee
06:20 PM(GMT) Rajeev M(CSA): http://www.amazon.co.uk/Moto-16GB-Si...otorola+G+16gb
You can check this link and confirm that are you talking about this product?
06:20 PM(GMT) Ruben: yes that is
06:21 PM(GMT) Rajeev M(CSA): Okay.
Tell me your queries and I will solve them at the best.
06:21 PM(GMT) Ruben: many thanks
06:22 PM(GMT) Rajeev M(CSA): You are welcome.
06:22 PM(GMT) Ruben: If I bought this phone in amazon.co.uk from spain, who give me the guarantee?
06:23 PM(GMT) Rajeev M(CSA): If you order this phone from us now, you can return it to us till 31 January 2014.
06:24 PM(GMT) Ruben: and after that date if it has any defect?
06:25 PM(GMT) Rajeev M(CSA): If there is a fault after this date, you can contact us and we will give you the contact details of the manufacturer so that they can own the warranty of the product. However, if you do not feel joy in their contact, we will give a replacement to you if available in stock or you can return this product to us for a full refund till 1 year.
06:26 PM(GMT) Rajeev M(CSA): Is taht okay?
that*
06:26 PM(GMT) Ruben: and shipping cost? is covered?
06:27 PM(GMT) Rajeev M(CSA): When you buy this item from us, you have to pay the shipping charges but if there is any fault, we will pay the shipping cost for return.
06:27 PM(GMT) Ruben: thats all, many thanks
06:27 PM(GMT) Rajeev M(CSA): You are welcome.
06:28 PM(GMT) Rajeev M(CSA): I have sent an email for your reference and you can check it.
06:28 PM(GMT) Ruben: have a nice day
06:28 PM(GMT) Rajeev M(CSA): Is there anything else I can do for you today?
You too.



Thank you.
Amazon.co.uk

Resumen: amazon no da ninguna garantia, si tiene problemas ellos te dan los datos de contacto del fabricante (en este caso sería la filial de motorola en reino unido) y tu te apañes con ellos (recordemos que los fabricantes solo ofrecen 1 año de garantia y por ejemplo en españa tal y como marca la UE el segundo año corre a cargo del vendedor salvo que el fabricante ofrezca tambien ese segundo año, aunque esto es algo raro). Si por lo que sea el fabricante/distribuidor al que te remiten te pone problemas y se ve claramente que es un defecto cubierto por la garantia puedes ponerte en contacto con amazon.co.uk y ellos te daran un movil nuevo o puedes pedir que te abonen el dinero pagado (pero todo esto solo el primer año, es decir el movil tiene un año de garantia y no dos como muchos han dicho). Por ultimo el tema de los portes en el caso de la garantia gestionada por amazon.co.uk correria a cargo de ellos, en el caso de que la gestione motorola directamente seguramente te hagan pagarlos a ti como suele ser costumbre con este tipo de compañias a menos que lo entregues en mano tu en un SAT oficial que ellos te indiquen (seguramente en inglaterra)

espero que esto ayude a despejar las dudas de mas de uno, yo por mi parte seguramente encargue en estos dias el de 16Gb a amazon.co.uk (total seguramente a la semana de que me llegue y haya verificado que el movil funciona abra el bootloader y por ende mi garantia quede anulada segun los terminos de la web de motorola, esto es algo que tengo asumido y los dos xperia U que han pasado por mi casa y mi nexus 4 lo primero que he hecho en que he podido ha sido abrir el bootloader)